Algemene voorwaarden NewTelco BV

Versie 21 oktober 2009

Artikel 1 Definities

Aansluiting: de mogelijkheid gebruik te maken van de door NewTelco geboden en door de Contractant bestelde Diensten.

Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden die in deze Annex staan beschreven.

Annex: een document dat deel uitmaakt van de Overeenkomst waarin de condities van de levering van de Diensten in staan beschreven. In de Overeenkomst is vermeld welke Annexen ervan deel uitmaken.

Apparatuur: alle ten behoeve van de te leveren Dienst aan de Contractant ter beschikking gestelde voorzieningen als bedoeld in artikel 16 van deze Algemene Voorwaarden, zoals onder andere hard- en/of software, installaties, (electronische) apparatuur, kabels, fysieke verbindingen en instrumenten.

Bestelformulier: een door Contractant in te vullen formulier dat deel uitmaakt van de Overeenkomst, waarin de Contractant te kennen dient te geven welke Diensten hij zal afnemen en een gedeelte van de voorwaarden waartegen levering van die Diensten zal plaatsvinden.

Contractant: de partij met wie NewTelco spreekt over de levering van Diensten, alsmede de partij met wie NewTelco een Overeenkomst inzake de levering van Diensten heeft gesloten.

Dienst(en): de (telecommunicatie-)diensten en faciliteiten welke NewTelco volgens de Overeenkomst aan haar Contractant aanbiedt. Dit kunnen zowel Directe als Indirecte Toegangsdiensten zijn.

Directe Toegangsdiensten: Diensten waarbij voor de levering overwegend gebruik wordt gemaakt van netwerk infrastructuur van NewTelco.

Domeinnaam: een unieke naam waarmee of waaronder een website of andere Internet gerelateerde Dienst of faciliteit aangeduid kan worden, bestaande uit een unieke door de Contractant, binnen de daarvoor gegeven mogelijkheden, gekozen naam gevolgd door een aanduiding voor een land, gebied of soort, of ander uniek soort domein, gescheiden door een punt.

DSL diensten: Diensten waarbij gebruik gemaakt wordt van DSL technologie.

Gebruikersnaam: De door NewTelco aan de Contractant toegekende identificatiecode, bestaande uit een combinatie van cijfers en letters, waarmee de Contractant in combinatie met het Wachtwoord toegang heeft tot de Diensten van NewTelco.

Indirecte Toegangsdiensten: Diensten waarbij voor de levering gedeeltelijk gebruik gemaakt wordt van netwerk infrastructuur van derden.

Internet Diensten: Diensten zoals bijvoorbeeld toegang tot het Internet, hosting van websites, e-mail en/of domeinregistratie en aanverwante Diensten, waarvoor het gedeelte "Internet Diensten" van deze Algemene Voorwaarden van toepassing is.

IP-adres: een uniek nummer bestaande uit 4 reeksen cijfers die op het Internet gebruikt worden voor het uniek identificeren van machines en/of een locatie.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen NewTelco en Contractant inzake de levering van Diensten en welke normaliter bestaat uit meerdere documenten waarin de algemene en specifieke voorwaarden voor het leveren van Diensten staan omschreven.

NewTelco: NewTelco BV, gevestigd te Groningen, kantoorhoudende aan de Bieslookstraat 31-1, 9731 HH Groningen, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel in Groningen onder nummer 01124483 .

Werkdagen: maandag tot en met vrijdag met uitzondering van erkende nationale feestdagen.

ALGEMEEN

Artikel 2 Toepasselijkheid voorwaarden

2.1 Deze Algemene Voorwaarden bestaan uit een algemeen gedeelte (artikel 1 tot en met artikel 18), een gedeelte dat uitsluitend van toepassing is op Directe Toegangsdiensten (artikel 19 tot en met 21), een gedeelte dat uitsluitend van toepassing is op Indirecte Toegangsdiensten (artikel 22 tot en met 26) en een gedeelte dat uitsluitend van toepassing is op Internet Diensten (artikel 27 tot en met 33).

2.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes aan en Overeenkomsten met Contractanten tenzij door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Inkoop- en/of andere voorwaarden van de Contractant zijn niet van toepassing.

2.3 Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op eventuele latere Overeenkomsten tussen NewTelco en de Contractant, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

2.4 In geval van tegenstrijdigheid van bepalingen in de documenten behorende bij de Overeenkomst zal de volgende voorrangsregeling gelden:

a. de tekst van de "Overeenkomst ten behoeve van de levering van Directe Toegangsdiensten door NewTelco" in geval van Directe Toegangsdiensten, of het Bestelformulier in geval van Indirecte Toegangsdiensten;

b. de Annexen (vermeld op het onder 2.4a genoemd stuk afhankelijk van de soort Diensten);

c. eventuele andere documenten behorende bij de Overeenkomst.

Artikel 3 Overeenkomst

3.1 Aanbiedingen en offertes van NewTelco zijn volledig vrijblijvend en kunnen te allen tijde door NewTelco worden herroepen vóór, en onverwijld na het totstandkomen van de Overeenkomst.

3.2 Contractant is gehouden de informatie zoals gespecificeerd in de Bestelformulieren te verstrekken, maar in ieder geval ook:

- Natuurlijke personen: op verzoek van NewTelco een identificatiebewijs als bedoeld in de Wet op de Identificatieplicht en een bewijs van een vaste woon- of verblijfplaats in Nederland;

- Rechtspersonen: een uittreksel van hun registratie bij de Kamer van Koophandel niet ouder dan 2 maanden.

3.3 NewTelco is te allen tijde bevoegd een controle uit te voeren naar de kredietwaardigheid van de Contractant.

3.4 NewTelco is gerechtigd om redelijke zekerheid - in de vorm van een waarborgsom of bankgarantie - voor nakoming van de betalingsverplichtingen van Contractant te verlangen. Contractant is verplicht op het eerste verzoek van NewTelco daartoe, een dergelijke zekerheid te verstrekken.

3.5 NewTelco is gerechtigd levering van de Diensten op te schorten indien:

- NewTelco gerechtvaardigde twijfel heeft omtrent de kredietwaardigheid van de Contractant en aan een door NewTelco verlangde waarborgsom of zekerheidstelling niet wordt voldaan of een incassomachtiging (indien overeengekomen) niet wordt afgegeven;

- het (nagenoeg) vaststaat danwel aannemelijk is dat Contractant niet aan de voorwaarden van de Overeenkomst zal (kunnen) voldoen.

Artikel 4 Dienstenniveau

4.1 Voor DSL Diensten geldt, naast de bepalingen van artikel 20, dat levering van de Dienst mede afhankelijk is van het feit of de Dienst beschikbaar is op de locatie zoals door de Contractant in het bestelformulier aangegeven, een en ander naar beoordeling van NewTelco.

4.2 (Technische) details van de Diensten staan beschreven in de relevante dienstbeschrijving die kosteloos op te vragen is bij NewTelco. NewTelco behoudt zich het recht voor de dienstbeschrijving eenzijdig aan te passen.

4.3 Het is mogelijk dat als onderdeel van een Dienst een beltegoed wordt geleverd. Dit beltegoed is, wanneer het niet binnen de factuur periode wordt opgebruikt, slechts in beperkte mate mee te nemen naar een volgende factuurperiode. De details hierover staan in de relevante dienstbeschrijving. In geen geval, ook niet bij beëindiging van de Overeenkomst, kan de Contractant aanspraak maken op uitkering van de waarde van het beltegoed (al dan niet in geld).

4.4 NewTelco staat niet in voor geschiktheid of bruikbaarheid van de Diensten voor het doel dat de Contractant voor ogen heeft, ook niet als dit doel vooraf aan NewTelco kenbaar is gemaakt. De Contractant doet afstand van zijn recht op vernietiging van de Overeenkomst wegens dwaling.

Artikel 5 Nummers etc.

5.1 Ten behoeve van een Dienst kan door NewTelco aan de Contractant een of meerdere nummers en/of e-mail adressen en/of internet domeinnamen en/of IP adressen en eventueel bijbehorende passwords danwel toegangscodes ter beschikking worden gesteld. De Contractant kan geen rechten doen gelden ten aanzien van het gebruik of behoud van dergelijke nummers/e-mail adressen/domeinnamen en/of IP adressen en eventueel bijbehorende passwords en/of toegangscodes, behoudens de wettelijke voorschriften omtrent nummerportabiliteit.

5.2 NewTelco behoudt zich het recht voor om (in alle redelijkheid) het ter beschikking gestelde nummer/e-mail adres/domeinnaam/password/toegangscode te wijzigen danwel in te trekken. In dat geval streeft NewTelco ernaar zo spoedig mogelijk mededeling hiervan te doen aan de Contractant en zo mogelijk een overgangstermijn te hanteren.

5.3 NewTelco is niet aansprakelijk voor schade die de Contractant lijdt als gevolg van wijzigingen in het nationale nummerplan, danwel andere wet-, of regelgeving waardoor ongestoord gebruik van de aan de Contractant verstrekte nummers en dergelijke niet mogelijk is.

5.4 Contractant zal zich onthouden van gedragingen en gebruik van nummers en dergelijke, voor zover dat strijdig is met het nationale nummerplan en andere toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 6 Tarieven

6.1 De tarieven welke NewTelco de Contractant voor de Diensten in rekening brengt staan vermeld in een Annex bij de Overeenkomst.

6.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, berekent NewTelco de Contractant

a. een vergoeding per geslaagde oproep alsmede een gebruiks- en bestemmingsafhankelijk tarief. Het laatste bedrag zal worden berekend in tijdseenheden van één seconde;

b. een maandelijks met de Contractant overeengekomen, vast tarief (vermeld in de Overeenkomst);

c. een eenmalig tarief voor de installatie en/of oplevering van de Dienst.

6.3 Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle genoemde bedragen exclusief BTW.

6.4 NewTelco is te allen tijde gerechtigd de onder artikel 6.2a genoemde tarieven alsmede kortingspercentages te wijzigen. NewTelco stelt de Contractant 15 dagen voorafgaande aan een tariefsverhoging hiervan op de hoogte.

6.5 NewTelco is gerechtigd het onder 6.2b genoemde soort tarief te wijzigen met inachtneming van een termijn van 1 kalendermaand. Indien Contractant het niet eens is met deze tariefsverhoging kan hij slechts de Overeenkomst beëindigen, met ingang van de datum waarop de tariefswijziging van toepassing is. In dit geval kan de Contractant NewTelco niet aanspreken op nakoming van de Overeenkomst.

6.6 Meerwerk/extra kosten - Indien NewTelco ten behoeve van de Contractant werkzaamheden dient te verrichten, uit welke hoofde dan ook, die niet in een Overeenkomst schriftelijk zijn vastgelegd, of kosten ontstaan doordat de klant op enigerlei wijze in gebreke is gebleven en daardoor uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maakt of bemoeilijkt, worden deze werkzaamheden/kosten als meerwerk beschouwd en als zodanig extra in rekening gebracht.

Artikel 7 Facturering en Betaling

7.1 NewTelco stuurt de Contractant maandelijks of tweemaandelijks een factuur voor de geleverde Diensten. Voor incidenteel geleverde diensten factureert NewTelco binnen 30 dagen na levering van de dienst.

7.2 Indien niet betaald wordt door middel van automatische incasso zal de Contractant de factuur betalen binnen 14 dagen na de factuurdatum.

7.3 Als basis voor facturering zijn de door NewTelco geregistreerde gegevens omtrent de Aansluiting en het gebruik hiervan, bindend.

7.4 Indien de Contractant meent dat het gefactureerde bedrag onjuist is, dient hij zulks schriftelijk, binnen 14 dagen na factuurdatum, aan NewTelco schriftelijk kenbaar te maken. Van eventuele opschorting van de betalingsverplichting kan pas sprake zijn na schriftelijke toestemming van NewTelco.

7.5 Indien de bezwaren na onderzoek door NewTelco ongegrond blijken is de Contractant de in redelijkheid door NewTelco gemaakte kosten verschuldigd. Voor de beoordeling van de bezwaren zijn de door NewTelco gegenereerde gegevens leidend.

7.6 Indien de Contractant niet tijdig heeft betaald, zal deze automatisch in verzuim zijn zonder nadere ingebrekestelling. In dat geval worden alle vorderingen van NewTelco op Contractant direct opeisbaar. NewTelco heeft recht op vergoeding van de wettelijke rente over het totale uitstaande bedrag en op vergoeding van de kosten gemaakt ten behoeve van het incasseren van uitstaande bedragen. De wettelijke rente is verschuldigd vanaf de vervaldatum van de factuur.

7.7 Indien de Contractant ook na de 2e herinnering verzuimt het verschuldigde bedrag binnen de gestelde termijn te voldoen brengt NewTelco een bedraf van 16,30 euro administratie en -verzendkosten in rekening (exclusief BTW).

7.8 Elk beroep van de Contractant op verrekening met een vordering op NewTelco is uitgesloten.

7.9 Betaling van Indirecte Toegangsdiensten en DSL diensten geschiedt uitsluitend door middel van automatische incasso, waarvoor de Contractant verplicht is NewTelco te machtigen.

7.10 Betalingen strekken steeds in de eerste plaats tot voldoening van verschuldigde rente en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, ook indien de Contractant vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 8 (Limitering van) Aansprakelijkheid

8.1 NewTelco is niet aansprakelijk voor de schade die is ontstaan als het gevolg van het niet of het niet goed functioneren van de voorzieningen van haar Dienst of Apparatuur, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van NewTelco.

8.2 In geen geval is NewTelco aansprakelijk voor de manier waarop Contractant gebruik maakt van de door NewTelco geleverde Dienst(en) en/of Apparatuur en aanverwante voorzieningen. Met name zal de Contractant NewTelco vrijwaren van aanspraken door derden welke betrekking hebben op de inhoud van het data-/internet-/spraakverkeer althans gegevens welke de Contractant verstuurt met behulp van de Diensten.

8.3 Indien NewTelco als gevolg van een aan haar toe te rekenen tekortkoming aansprakelijk is, zal de aansprakelijkheid beperkt zijn tot de directe zaakschade die in onmiddellijk verband staat met de tekortkoming. Aansprakelijkheid voor enige vorm van indirecte- of gevolgschade (zoals bijvoorbeeld gemiste omzet en/of winst) is uitgesloten. Aansprakelijkheid voor schade van de Contractant als gevolg van het niet functioneren van een telefonische alarm voorziening of kostenregistratie systeem is uitgesloten. Vergoeding van schade geschiedt tot maximaal EURO 5.000 per gebeurtenis of per reeks gebeurtenissen die in onderling verband staan, en maximaal EUR 15.000 per jaar.

8.4 Alle aanspraken door Contractant tot vergoeding van schade dienen uiterlijk binnen 4 weken na het ontstaan van de schade schriftelijk bij NewTelco te worden gemeld, zulks op straffe van verval van deze aanspraken.

8.5 Met betrekking tot het openbare internationale telecommunicatieverkeer zijn de verdragen, conventies en reglementen van de Internationale Telecommunicatie Unie van toepassing op het bepalen van de aansprakelijkheid.

8.6 Contractant zal NewTelco vrijwaren en gevrijwaard houden voor alle aanspraken van derden voor vergoeding van schade verband houdende met de uitvoering van de Overeenkomst door Contractant.

8.7 De Contractant is aansprakelijk voor al het gebruik dan wel misbruik van de Dienst en de daarvoor toegekende nummer, gebruikers- /Domeinnaam, wachtwoorden en e-mailadres(sen). De Contractant is zelf verantwoordelijk voor beveiliging van de gegevens die door de Contractant op haar systemen worden geplaatst.

8.8 In geval van overmacht aan de zijde van NewTelco (zijnde een niet toerekenbare tekortkoming) kan de Contractant NewTelco niet op haar verplichtingen aanspreken. Van overmacht is onder meer sprake indien NewTelco niet aan haar verplichtingen kan voldoen vanwege oorlog(sgevaar), oproer, molest, brand, waterschade, vorst, "onwerkbaar weer", overstroming, aardbeving, werkstaking, bedrijfsbezetting, overheidsmaatregelen, storing in levering van energie, storingen in communicatieve verbindingen van derden.

Artikel 9 Verplichtingen van de Contractant

9.1 Contractant verplicht zich de Overeenkomst uit te voeren met inachtneming van de belangen van NewTelco. Contractant zal NewTelco op geen enkele wijze hinderen bij de levering van haar Diensten. Zo is het de Contractant niet toegestaan handelingen te verrichten, zoals het opstarten van processen/programma’s op de systemen van NewTelco, waarvan aangenomen kan worden dat deze schade zouden kunnen toebrengen aan de systemen van NewTelco en/of overige (internet) gebruikers, e.e.a. naar het oordeel van NewTelco.

9.2 Contractant zal NewTelco alle informatie verschaffen welke zij nodig heeft voor de instandhouding van de Diensten. Hierin is onder andere begrepen het tijdig melden van wijzigingen van adresgegevens en/of notagegevens.

9.3 Contractant zal zich onthouden van elk handelen/nalaten jegens NewTelco dat strijd met wettelijke en/of contractuele bepalingen zal opleveren.

9.4 De Contractant zal alle medewerking verlenen aan NewTelco welke redelijkerwijze van haar verwacht kan worden bij/ten behoeve van het leveren van de Diensten.

9.5 Indien levering van de bestelde Dienst technisch niet mogelijk is kan NewTelco aanvullende voorwaarden stellen waaraan de Contractant dient te voldoen voordat de Dienst zal worden opgeleverd. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan kan de Contractant geen aanspraak maken op levering van de Dienst.

9.6 De Contractant zal zich houden aan de algemeen aanvaarde gedragsregels voor internet-gebruik. Het is mogelijk dat de dienstbeschrijving hierover aanvullende concrete bepalingen bevat.

Artikel 10 Persoons- en verkeersgegevens

10.1 NewTelco verzamelt niet meer persoons- dan wel verkeersgegevens dan noodzakelijk is voor de levering van de Diensten en haar bedrijfsvoering. De verzamelde gegevens worden slechts conform geldende wettelijke bepalingen aangewend en slechts gebruikt ten behoeve van de bedrijfsvoering van NewTelco. De Contractant geeft hierbij uitdrukkelijk toestemming de door hem verstrekte gegevens te verwerken in en te gebruiken ten behoeve van een database die NewTelco aanlegt in het kader van haar dienstverlening. Deze gegevens worden met inachtneming van de geldende (privacy-)wetgeving opgeslagen en beheerd.

10.2 Onder de bedrijfsvoering wordt mede begrepen het uitvoeren van direct marketing en persoonsgerichte aanbiedingen door of in opdracht van NewTelco en het ter beschikking stellen van persoonsgegevens aan de huidige en toekomstige aandeelhouders van NewTelco en de daaraan gelieerde onderneming(en).

10.3 Tenzij Contractant schriftelijk heeft medegedeeld hier bezwaar tegen te maken, verleent hij NewTelco hierbij het recht om zijn persoonsgegevens aan derden te verstrekken voor opname in een (elektronische) telefoongids.

10.4 Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de bedrijfsvoering of verplicht door wettelijke voorschriften of bevoegde autoriteiten.

10.5 NewTelco is gerechtigd de gegevens van Contractant (waaronder de gegevens inzake het gebruik en de afrekening van de Diensten van NewTelco) op te nemen in een geautomatiseerd bestand.

10.6 NewTelco draagt zorg voor beveiliging van persoonsgegevens door maatregelen te treffen van organisatorische en technische aard.

Artikel 11 Afgeschermde nummers

11.1 Indien de houder van een door Contractant gekozen telefoonnummer hier om heeft verzocht bij KPN Telecom of een ander telecommunicatiebedrijf, zal het telefoonnummer van die bepaalde geadresseerde niet worden weergegeven op de factuur van de Contractant.

11.2 Geblokkeerde nummers kunnen door NewTelco gedeblokkeerd worden wanneer er een alarmnummer gebeld wordt. Naam-, adres-, postcode-, en woonplaats gegevens van de Contractant kunnen ook door NewTelco aan de hulpdiensten verstrekt worden, indien een alarmnummer gebeld is.

Artikel 12 Nummerweergave

12.1 De mogelijkheid bestaat dat het nummer van het netwerkaansluitpunt waarvandaan opgeroepen wordt dan wel een nummer waarmee een individuele Contractant kan worden geïdentificeerd, doorgegeven wordt aan het opgeroepen netwerkaansluitpunt, nog voordat de verbinding tot stand wordt gebracht. Overigens wordt de Contractant de mogelijkheid geboden de doorgifte van het nummer waarmee hij kan worden geïdentificeerd te blokkeren.

12.2 Iedere opgeroepen Contractant zal de mogelijkheid worden geboden om de verstrekking van het nummer van het oproepende netwerkaansluitpunt te laten blokkeren. Deze blokkeringsmogelijkheid is in beginsel kostenloos. Bij herhaald gebruik van deze blokkeringsmogelijkheid door de Contractant zonder redelijk doel, kan een redelijke vergoeding door NewTelco in rekening worden gebracht.

Artikel 13 Contractsoverneming

13.1 De rechten en verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst kunnen door Contractant niet worden overgedragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming daarvoor van NewTelco.

13.2 Contractant verleent op voorhand toestemming en medewerking aan volledige overdracht door NewTelco van de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde voor zover de overdracht noodzakelijk is in het kader van een bedrijfsovername van, danwel door NewTelco zover NewTelco of de derde nakoming van hetgeen overeen is gekomen met Contractant garandeert.

Artikel 14 Duur en beëindiging algemeen

14.1 Duur en beëindiging zijn voor Indirecte en Directe Toegangsdiensten afzonderlijk en anders geregeld hierna in artikel 21en 25 van deze Algemene Voorwaarden.

14.2 In geval een Overeenkomst betrekking heeft op zowel de levering van Direct Access als Indirect Access Diensten kan gedeeltelijke beëindiging geschieden met inachtname van de in deze voorwaarden beschreven, voor de te beëindigen Dienst toepasselijke beëindigingsbepalingen.

14.3 Voor DSL diensten geldt dat de looptijd (duur) van de Overeenkomst aanvangt op de datum waarop de dienst "ready for service" is. Dit tijdstip zal door NewTelco aan de Contractant worden medegedeeld. Van "ready for service" is sprake wanneer er een Aansluiting en nadat NewTelco hiervan mededeling aan de Contractant heeft gedaan. Wanneer de Contractant geen mededeling is gedaan van het tijdstip waarop de dienst ready for service was wordt de duur van de Overeenkomst geacht te zijn aangevangen op het moment waarop de dienst door de Contractant in gebruik is genomen.

14.4 Elk der partijen heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, in geval:

- de wederpartij na ingebrekestelling nalatig blijft binnen redelijke termijn na de datum van de ingebrekestelling alsnog aan haar verplichtingen uit deze overeenkomst te voldoen;

- de andere partij in staat van faillissement is verklaard dan wel in surséance van betaling verkeert;

- de andere partij surséance danwel faillissement heeft aangevraagd, danwel een regeling wenst te treffen met haar crediteuren ter afwending daarvan.

De beëindiging zal in de in dit artikel beschreven gevallen schriftelijk aan de wederpartij worden medegedeeld.

14.5 NewTelco is gerechtigd de levering van Diensten zonder voorafgaande waarschuwing en met onmiddellijke ingang op te schorten of de Overeenkomst op te zeggen indien:

- de Contractant op enigerlei wijze in gebreke blijft in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden en na ingebrekestelling er geen blijk van heeft gegeven alsnog spoedig na te zullen komen;

- NewTelco aanwijzingen heeft dat er misbruik wordt gemaakt van de Aansluiting, al dan niet door Contractant;

- er sprake is van een overmachtssituatie veroorzaakt door een niet aan NewTelco toerekenbare tekortkoming;

- de Contractant valse of onjuiste persoonsgegevens heeft opgegeven;

- de Contractant een Overeenkomst onder valse voorwendsels is aangegaan.

- er sprake is van zwaarwegende redenen waardoor dienstverlening in redelijkheid niet langer gevergd kan worden.

14.6 NewTelco kan nadere termijnen of voorwaarden stellen alvorens dienstverlening te continueren, voor zover deze nadere voorwaarden passen binnen het kader van de gemaakte afspraken danwel ingeval zich een van de onder 14.5 genoemde situaties voordoet.

Artikel 15 Aanpassingen

NewTelco kan het aanbod van Diensten naar bepaalde bestemmingen of nummers te allen tijde wijzigen, opschorten of intrekken op grond van kwaliteits- en/of kwantiteits overwegingen.

Artikel 16 Apparatuur/Programmatuur

16.1 De mogelijkheid bestaat dat NewTelco ten behoeve van de te leveren Dienst(en) bepaalde hard- danwel software installeert welke al dan niet bij de prijs van de overeengekomen dienstverlening is inbegrepen. Tenzij anders is overeengekomen, dient de Contractant zelf apparatuur, programmatuur en hulpapparatuur aan te schaffen om NewTelco in staat te stellen de Diensten zoals overeengekomen aan hem te verlenen.

16.2 Aan de Contractant wordt voor de duur van de Overeenkomst een niet exclusief en niet overdraagbaar gebruiksrecht verstrekt met betrekking tot de Programmatuur en de daarbij behorende gebruikersdocumentatie. De Contractant gaat akkoord met de licentievoorwaarden behorend bij de Programmatuur en de documentatie. Het is de Contractant niet toegestaan derden gebruik van de Programmatuur en/of de daarbij behorende documentatie te laten maken.

16.3 Ten aanzien van garantie, onderhoud en functioneren van de Apparatuur gelden de voorwaarden welke door de leverancier van de betreffende Apparatuur met NewTelco zijn overeengekomen.

16.4 De eigendom van Apparatuur zal niet aan de Contractant worden overgedragen.

16.5 Het is Contractant niet toegestaan wijzigingen aan te brengen aan de Apparatuur, deze te verplaatsen, te openen, of anderszins te bewerken en/of beïnvloeden zonder uitdrukkelijke voorafgaande, schriftelijke toestemming van NewTelco.

16.6 Contractant zal derden die rechten doen gelden op de Apparatuur of maatregelen zoals inbeslagname willen uitvoeren, op de hoogte stellen van het eigendom van NewTelco. Contractant zal tevens in dat geval NewTelco onmiddellijk inlichten.

16.7 Installatie van Apparatuur geschiedt door NewTelco of door NewTelco ingeschakelde installateurs op een met Contractant overeengekomen locatie.

16.8 De Contractant onthoudt zich van het verveelvoudigen en/of openbaarmaken en/of verspreiden van de Programmatuur en de daarbij behorende gebruikersdocumentatie, anders dan noodzakelijk is voor het normale eigen gebruik van de Diensten en back-up doeleinden. Bij het maken van back-up kopieën zal de Contractant alle gegevensen/tekens, die bepalend zijn voor eigendom en herkomst, in stand laten.

16.9 Tijdstippen van installatie, programmering en onderhoud zullen zoveel mogelijk in overleg worden vastgesteld.

16.10 De Contractant is aansprakelijk voor alle schade toegebracht aan de Apparatuur, tenzij de schade is ontstaan door aan NewTelco toe te rekenen handelen of nalaten. De schade zal gelijk zijn aan de vervangingswaarde van de Apparatuur.

16.11 Na beëindiging van de Overeenkomst is de Contractant verplicht om op eerste verzoek van NewTelco daartoe, medewerking te verlenen tot het afgeven aan, dan wel het laten terugnemen door NewTelco van de Apparatuur.

Artikel 17 Toepasselijk recht en jurisdictie

17.1 Op de Overeenkomst, offertes en facturen van NewTelco is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Tenzij NewTelco en Contractant schriftelijk anders zijn overeengekomen, zullen alle uit deze Algemene Voorwaarden of uit de overeenkomst voortvloeiende geschillen worden berecht door de bevoegde rechter te Amsterdam.

Artikel 18 (Wijzigingen) Algemene Voorwaarden en slotbepalingen

18.1 NewTelco is bevoegd in de Algemene Voorwaarden eenzijdig wijzigingen aan te brengen welke voor de Contractant na de, bij de bekendmaking van de wijziging vermelde termijn van kracht worden. Wijzigingen op de Algemene Voorwaarden kunnen worden bekendgemaakt op de factuur.

18.2 Veertien dagen na bekendmaking ervan treden de wijzigingen in werking tenzij een andere termijn wordt aangegeven.

18.3 Deze Algemene Voorwaarden zijn vermeld op de website van NewTelco (www.newtelco.nl). Zij worden tevens op verzoek kosteloos toegezonden door NewTelco.

18.4 Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden bij gerechtelijke uitspraak of anderszins niet toepasselijk worden verklaard, laat dit de toepasselijkheid van alle overige bepalingen onverlet. Partijen zullen ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst gestalte zal worden gegeven.

18.5 Wijzigingen in de bevoegdheid van de Contractant, van zijn vertegenwoordigers of gemachtigden zullen, ook al heeft inschrijving daarvan in openbare registers plaatsgevonden, tegenover NewTelco eerst van kracht worden nadat NewTelco daarvan schriftelijk door Contractant in kennis is gesteld.

18.6 De Contractant is verplicht van iedere voorgenomen adreswijziging en/of factuurgegevens onverwijld schriftelijk mededeling te doen aan NewTelco. De Contractant kiest in haar relatie tot NewTelco uitdrukkelijk domicilie op het laatste door Contractant aan NewTelco schriftelijk opgegeven adres.

18.7 De Contractant dient ingeval van een (mogelijk) faillissement, surseance van betaling of schuldsanerings-regeling NewTelco hiervan onmiddellijk in kennis te stellen.

DIRECTE TOEGANGSDIENSTEN

Dit gedeelte van de Algemene Voorwaarden vormt een aanvulling op de hierboven beschreven voorwaarden en bevat bepalingen die uitsluitend van toepassing zijn op Directe Toegangsdiensten.

Artikel 19 SLA

Bij de Overeenkomst, waarvan deel uitmaakt het document getiteld "Overeenkomst ten behoeve van de levering van Directe Toegangsdiensten door NewTelco" behoort een Service Level Agreement, welke als Annex is bijgevoegd en waarin het niveau van de Diensten beschreven wordt.

Artikel 20 Levering

20.1 De door NewTelco gegeven termijnen voor levering zijn indicatief. De termijnen voor levering zijn mede afhankelijk van de technische voorzieningen en omstandigheden van/bij de Contractant en de eventuele wijzigingen danwel aanpassingen die hierop moeten worden aangebracht ten behoeve van de levering van de overeengekomen Diensten. Termijnen voor levering kunnen eveneens worden beïnvloed door bijvoorbeeld het uitblijven van de noodzakelijke toestemming van bevoegde autoriteiten of van de gebouweigenaar in geval van graafwerkzaamheden. De Contractant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de noodzakelijke toestemming van de gebouweigenaar.

20.2 De Diensten worden geleverd op het adres (en waar van toepassing op de betreffende etage/verdieping) zoals door de Contractant ingevuld in het Bestelformulier, behorend bij de betreffende Dienst. Indien de Contractant naar een ander adres verhuist dient een nieuw Bestelformulier te worden ingevuld en een nieuwe Overeenkomst te worden gesloten.

Artikel 21 Duur en beëindiging van de Overeenkomst

21.1 De Overeenkomst komt tot stand op de datum welke erop staat vermeld. De duur van de Overeenkomst, zoals deze met de Contractant overeengekomen is, staat vermeld in de Overeenkomst. De looptijd (duur) van de Overeenkomst vangt aan op de datum waarop de Aansluiting tot stand komt.

21.2 Indien niet uitdrukkelijk schriftelijk een periode is overeengekomen zal de Overeenkomst gelden voor een periode van 12 (twaalf) maanden.

21.3 De Overeenkomst wordt telkens stilzwijgend verlengd met één (1) jaar, tenzij de Overeenkomst wordt opgezegd, hetgeen schriftelijk dient te geschieden uiterlijk 2 (twee) maanden voor het einde van de laatst overeengekomen termijn.

21.4 Onverminderd het bepaalde in artikel 21.2 en 21.3 heeft Contractant het recht de overeenkomst te beëindigen, na verloop van minimaal 1 (één) jaar nadat de Aansluiting tot stand kwam, met inachtneming van een termijn van 8 dagen en door middel van een schriftelijke mededeling. In dat geval wordt de Contractant 50% van de overeengekomen (vaste terugkerende) maandelijkse kosten in rekening gebracht voor de overeengekomen (resterende) periode. Indien de Contractant de Overeenkomst opzegt vóór afloop van het eerste jaar (gerekend vanaf het moment dat de aansluiting totstand kwam) is Contractant het volledige bedrag verschuldigd van de overeengekomen (vaste terugkerende) maandelijkse kosten, voor de volledige overeengekomen (resterende) periode.

21.5 Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, in de gevallen genoemd bij artikel 14.4. Indien NewTelco van deze beëindigingmogelijkheden gebruik heeft gemaakt zal de Contractant de kosten in rekening worden gebracht zoals bepaald in 21.4.

21.6 Indien NewTelco kosten heeft gemaakt voor het porteren van (telefoon-)nummers van de Contractant zal Contractant deze kosten vergoeden wanneer zij vóór het aflopen van de eerst overeengekomen periode de Overeenkomst beëindigt, met inachtname van hetgeen in 21.4 en 21.5 is bepaald.

INDIRECTE TOEGANGSDIENSTEN

Dit gedeelte van de Algemene Voorwaarden bevat bepalingen die uitsluitend van toepassing zijn op Indirecte Toegangsdiensten.

Artikel 22 Levering

22.1 Na ontvangst van een ingevuld en ondertekend Bestelformulier zal NewTelco schriftelijk mededelen of de aanvraag wordt gehonoreerd. Na honorering zal de Aansluiting zo spoedig mogelijk worden gerealiseerd. De termijn waarbinnen dit kan is mede afhankelijk van de technische voorzieningen en omstandigheden van/bij de Contractant en de eventuele wijzigingen danwel aanpassingen die hierop moeten worden aangebracht ten behoeve van de levering van de overeengekomen Diensten.

22.2 NewTelco kan een Bestelformulier slechts in behandeling nemen indien alle gevraagde noodzakelijke medewerking wordt verleend. Indien het uiteindelijk niet honoreren van de aanvraag het gevolg is van omstandigheden welke zijn toe te rekenen aan de Contractant zal deze gehouden zijn de door NewTelco in redelijkheid gemaakte kosten te vergoeden.

Artikel 23 Aanpassingen

23.1 NewTelco is gerechtigd de levering van Diensten zonder voorafgaande waarschuwing en met onmiddellijke ingang op te schorten of stop te zetten indien Contractant gedurende 8 weken geen gebruik heeft gemaakt van de Diensten van NewTelco.

Artikel 24 Facturering

24.1 NewTelco is gerechtigd een tussentijdse factuur versturen indien gedurende een lopende periode de factuur een bedrag van Euro 250 overschrijdt. . Voor de wijze van betaling wordt verwezen naar artikel 7.8

24.2 Indien het gebruik van de Diensten nihil of zeer laag is in een bepaalde periode, kan NewTelco afzien van het zenden van een factuur in die periode, met dien verstande dat NewTelco zich het recht voorbehoudt om in een volgende factuur alsnog het bedrag van de niet verzonden factuur in rekening te brengen.

Artikel 25 Duur en beëindiging

25.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor een onbepaalde periode.

25.2 Partijen hebben elk het recht de Overeenkomst te allen tijde schriftelijk te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 8 dagen.

25.3 Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder rechtelijke tussenkomst te beëindigen, in de gevallen genoemd bij artikel 14.4

Artikel 26 Aansprakelijkheidslimitering

In afwijking op artikel 8 van deze voorwaarden geldt dat NewTelco's aansprakelijkheid bij levering van Indirecte Toegangsdiensten in alle gevallen beperkt is tot het bedrag van de laatst door de Contractant betaalde factuur voor de betreffende Indirecte Toegangsdienst. Dit betekent dat wanneer Contractant (tijdelijk) geen gebruik kan maken van de betreffende Diensten, de maximale compensatie hiervoor kan zijn restitutie van het reeds betaalde bedrag voor die Diensten in de betreffende periode.

INTERNET DIENSTEN

Dit gedeelte van de Algemene Voorwaarden bevat bepalingen die uitsluitend van toepassing zijn op Internet Diensten zoals bijvoorbeeld internet toegang, (web-)hosting, e-mail en/of domeinregistratie.

Artikel 27 Aanbiedingen en het tot stand komen van een Overeenkomst

27.1 Aanvaarding door de Contractant van een gedane offerte dient te geschieden door de offerte op iedere pagina geparafeerd en onderaan de laatste pagina ondertekend en gedagtekend per aangetekende post aan NewTelco te retourneren. Indien aanvaarding niet per aangetekende post geschiedt geeft NewTelco geen garantie voor een juiste c.q. tijdige afhandeling. Slechts indien dit uitdrukkelijk door NewTelco wordt aangegeven kan aanvaarding ook op andere wijze, bijvoorbeeld door e-mail geschieden.

27.2 Zolang er nog geen sprake is van een toewijzing van een domeinnaam kan NewTelco haar gedane aanbod na aanvaarding nog herroepen.

27.3 Voor zover de Contractant zich laat vertegenwoordigen, in het bijzonder bij vertegenwoordiging van een rechtspersoon en de vertegenwoordiger derhalve niet in eigen naam een Overeenkomst met NewTelco aangaat, dient deze zijn bevoegdheid tot het verrichten van deze rechtshandeling namens de Contractant aan te tonen.

Artikel 28 De Overeenkomst

28.1 Artikel 21.1 is overeenkomstig van toepassing. De duur van een Overeenkomst voor een Domeinregistratie is afhankelijk van de aangevraagde extensie van die Domeinnaam. Tenzij de Overeenkomst anders vermeldt wordt een Overeenkomst voor alle overige producten en/of Diensten van NewTelco aangegaan voor de duur van 12 maanden. Na afloop van een termijn vindt stilzwijgende verlenging voor een zelfde periode plaats, behoudens tijdige opzegging door de Contractant of door NewTelco zoals omschreven in artikel 21.3.

28.2 De Contractant is zelf verantwoordelijk voor overschrijding van de overeengekomen hoeveelheid dataverkeer (versturen van tekst of afbeeldingen over het internet via de server van NewTelco van en naar de website van de Contractant). Voor de beoordeling van het gegenereerde dataverkeer, zijn de gegevens van NewTelco leidend. Zulks geschiedt conform de bepalingen in de Overeenkomst.

28.3 Zolang de Contractant geen volledige betaling heeft verricht blijft een eventueel op zijn verzoek aangevraagde Domeinnaam ter beschikking van NewTelco, zulks ongeacht de rechten welke de Contractant op deze Domeinnaam zou kunnen doen gelden. Van die rechten wordt de Contractant geacht afstand te hebben gedaan, tot het moment van volledige betaling van de factuur en eventueel bijkomende kosten. NewTelco draagt in dat geval geen enkele verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid voor het verliezen door de Contractant van zijn recht(en) op de Domeinnaam of voor het feit dat de Domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen.

Artikel 29 Levering/levertijd

29.1 Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal NewTelco zo spoedig mogelijk overgaan tot de levering van de Diensten zoals vermeld in de Overeenkomst. Een overeengekomen leveringstermijn is niet fataal.

29.2 Mocht de Contractant bij aanvang van de Overeenkomst menen dat zijdens NewTelco geen tijdige levering heeft plaatsgevonden dan dient de Contractant NewTelco in gebreke te stellen en haar een redelijke termijn te geven alsnog tot levering over te gaan. Mocht opnieuw levering uitblijven wegens omstandigheden die aan NewTelco zijn toe te rekenen, dan is de Contractant uitsluitend gerechtigd tot ontbinding van de Overeenkomst over te gaan en heeft hij uitsluitend recht op restitutie van reeds betaalde gelden voor de betreffende Diensten.

Artikel 30 Verplichtingen van NewTelco

30.1 Ten aanzien van domeinregistraties, hosting en e-mail heeft NewTelco een inspanningsverplichting om de overeengekomen Diensten zo optimaal en zorgvuldig mogelijk aan de Contractant te verlenen, met inachtneming van de haar ten dienste staande middelen. Contractant kan jegens NewTelco geen aanspraak maken op toewijzing van de door Contractant aangevraagde Domeinnaam. De uiteindelijke toewijzing van Domeinnamen is afhankelijk van de toewijzing door de instantie waarbij de betreffende Domeinnaam dient te worden aangevraagd. De regels die een dergelijke instantie hanteert voor het toewijzen van een Domeinnaam zijn onverkort van toepassing.

Artikel 31 Verplichtingen van de Contractant

31.1 Het is niet toegestaan de verbindingen, systemen en de aan de Contractant ter beschikking gestelde opslagruimte/schijfruimte te gebruiken voor handelingen en/of gedragingen die in strijd zijn met de wet, goede zeden, de openbare orde, de Netiquette, de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend, de volgende handelingen en gedragingen: spamming, (moedwillig op grote schaal verspreiden van ongewenste e-mail), inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werken of het anderszins in strijd handelen met de intellectuele eigendomsrechten van derden, verspreiden van kinderpornografie, seksuele intimidatie, discriminatie, bedreiging of het op andere wijze lastig vallen van personen, het zonder toestemming binnendringen van andere computers op internet (hacken) waarbij de Contractant enige beveiliging doorbreekt en/of zich toegang verschaft door een technische ingreep met behulp van valse signalen en/of valse sleutels dan wel door het aannemen van een valse hoedanigheid.

31.2 Voor schade aan NewTelco of derden, veroorzaakt door handelen in strijd met dit artikel is de Contractant aansprakelijk.

31.3 NewTelco behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor de aan de Contractant verstrekte toegang tot- en gebruik van de Diensten en systemen van NewTelco buiten gebruik te stellen wanneer de Contractant handelt in strijd met het in de vorige leden gestelde en zijn verplichtingen ter zake niet, niet behoorlijk of niet volledig nakomt. Overigens blijft de Contractant in dat geval verplicht de factuur volledig te voldoen en de eventuele schade te vergoeden.

31.4 De Contractant vrijwaart NewTelco tegen aanspraken van derden voor enige schade, ontstaan door in dit artikel omschreven gedragingen en/of handelingen van de Contractant.

31.5 Het is de Contractant niet toegestaan door NewTelco ter beschikking gestelde Programmatuur te kopiëren anders dan voor eigen gebruik en voor het maken van back-ups. De Contractant mag aan de Programmatuur, alsmede aan de door hem gemaakte back-ups geen wijzigingen aanbrengen zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van NewTelco.

31.6 Een gebruikersnaam is persoonlijk en het gebruik daarvan is slechts toegestaan aan de Contractant. Het is de Contractant niet toegestaan anderen onder zijn gebruikersnaam van de Diensten van NewTelco gebruik te laten maken of zijn Gebruikersnaam aan derden beschikbaar te stellen.

Artikel 32 Domeinnamen en IP-adressen

32.1 Indien is overeengekomen, dat NewTelco voor de Contractant zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnnaam en/of IP-adressen, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.

32.2 Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een Domeinnaam en/of IP-adressen zijn afhankelijk van en onderworpen aan, de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder (doch niet uitsluitend) de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een Domeinnaam en/of IP-adressen. NewTelco vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.

32.3 Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.

32.4 Domeinnamen worden geregistreerd op naam van de Contractant en de Contractant is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van het domein en de Domeinnaam. De Contractant vrijwaart NewTelco tegen iedere aanspraak van derden in verband met het gebruik van de Domeinnaam, ook indien bij de verkrijging van de Domeinnaam NewTelco geen bemiddeling heeft verleend.

32.5 NewTelco houdt zich het recht voor om IP adressen te wijzigen.

Artikel 33 Beheer van de systemen van NewTelco

33.1 NewTelco is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking haar systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik er van te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor het benodigde onderhoud van de systemen, dan wel wegens verbeteringen of vernieuwingen aan die systemen.

33.2 NewTelco is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de log-in procedure van de Diensten.

33.3 NewTelco is niet aansprakelijk voor schade van de Contractant als gevolg van het onder de voorgaande leden gestelde.